ULC: Co warto wiedzieć przed wakacjami?

Prawa pasażerów reguluje rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004. W Polsce rozpatrywaniem skarg i wyjaśnianiem spraw zajmuje się Komisja Ochrony Pasażerów (KOPP). Najczęściej podróżni skarżą się na odwołania lotów. W 2010 roku takich spraw zanotowano 223, rok wcześniej 365. Łącznie KOPP w 2010 roku uznał 604 sprawy (rok wcześniej 618).

Urzędnicy przypominają też, że KOPP rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjej u przewoźnika lotniczego. Do przysyłanej do Komisji skargi należy dołączyć: kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot. Postępowanie kończy się wydaniem przez prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której określa się zakres naruszenia i termin jego usunięcia.

URZĄD LOTNICTWA CYWILNEGO PRZYPOMINA PRAWA PASAŻERÓW:

1. W przypadku, gdy lot został opóźniony - przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia, przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność za zakupiony bilet. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) jeżeli w wyniku tego opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).

2. W przypadku, gdy samolot zostanie odwołany – pasażer ma prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli pasażer nie został na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwołaniu lotu lub  został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik jednocześnie nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).

3. W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).

INNE PRZYDATNE ADRESY:

- jak sprawnie dotrzeć do celu i nie utknąć w korkach – www.gddkia.gov.pl
- zasady naliczania opłat za korzystanie z telefonów za granicą – www.uke.gov.pl
- o czym należy pamiętać odwiedzając Parki Narodowe – www.mos.gov.pl
- gdzie musimy opłacić podatki pracując w wakacje za granicą – www.mf.gov.pl
- o Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego - www.nfz.gov.pl
- o prawach osób niepełnosprawnych podczas podróży koleją – www.utk.gov.pl
- jak zadbać o bezpieczeństwo, co zrobić w trudnych sytuacjach będąc za granicą – www.msz.gov.pl
- trzy rady dla odbiorców energii przed wyjazdem na zasłużony urlop, aby po powrocie obyło się bez nieprzyjemnej niespodzianki -  www.ure.gov.pl
- o prawach dziecka podczas wakacji – www.brpd.gov.pl
- chcesz mieć tylko miłe wspomnienia z wakacji – świadomie wybierz odpowiednie ubezpieczenia turystyczne- www.rzu.gov.pl  
- na co zwrócić uwagę podpisując umowę z biurem podróży – www.uokik.gov.pl

Źródło: ULC