| 2 195 skarg od pasażerów na linie
lotnicze wpłynęło do Komisji Ochrony
Praw Pasażerów w 2011 roku.
Fot.: Latajznami.pl |
Do Komisji Ochrony Praw Pasażerów działającej przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego wpłynęło 2 195 spraw. To o 655 więcej niż w 2010 roku. Po raz pierwszy od 2005 roku pasażerowie skarżyli się na opóźnione loty. Wcześniej najwięcej reklamacji dotyczyło odwołanych rejsów. - Wzrost liczby skarg w 2011 roku w odniesieniu do roku 2010 oraz lat wcześniejszych wynika głównie ze stale rosnącej świadomości prawnej osób korzystających z cywilnego transportu lotniczego. Coraz częściej pasażerowie stawiając się do odprawy biletowo-bagażowej wiedzą jakie przewoźnik lotniczy ma wobec nich obowiązki jeśli dojdzie do sytuacji opóźnienia ich lotu, odwołania lotu bądź jeśli przewoźnik odmówi przyjęcia pasażera na pokład samolotu - informuje w komunikacie rzecznik prasowy ULC, Katarzyna Krasnodębska. Wzrost liczby skarg spowodowany jest także faktem, że coraz bardziej aktywnie działają firmy występujące w imieniu pasażerów - czytamy dalej w komunikacie. Firmy te prowadzą sprawy pasażerów od złożenia reklamacji do przewoźnika po uzyskanie decyzji Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego kończącego postępowanie prowadzone przez Komisję Ochrony Praw Pasażerów. W 2011 roku do Komisji Ochrony Praw Pasażeró wpłynęło 2 195 skarg na przewoźników lotniczych. W 1 815 przypadkach wymagane było wszczęcie postępowania administracyjnego. Spośród nich 980 dotyczyło opóźnienia lotów, 726 odwołania lotów, a 62 odmowy przyjęcia na pokład. Ostatnich 47 skarg zostało złożonych z innych przyczyn. KOPP uznała, że 380 spraw wymaga jedynie wyjaśnień. W ubiegłym roku pracownicy Komisji Ochrony Praw Pasażerów przeprowadzili także 14 kontroli na pięciu lotniskach - w Gdańsku, Poznaniu, Warszawie, Wrocławiu oraz Zielonej Górze. Wyniki przeprowadzonych kontroli są zadowalające. Lotniska posiadają odpowiednie materiały informacyjne rozmieszczone we właściwych miejscach tj. na stanowiskach check-in w halach odlotów oraz w okolicach wyjść do samolotów. Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego - na wniosek KOPP - wydał 105 decyzji nakładających na przewoźników kary administracyjne za nieprzestrzeganie praw pasażerów. Suma kar wyniosła 452 300 PLN. Najniższa kara to 200 PLN, najwyższa 48 000 PLN. Źródło: ULC | 
Opóźniony lot był najczęściej przyczyną skarg składanych przez pasażerów do Komisji Ochrony Praw Pasażerów (KOPP). To zasadnicza zmiana, bo wcześniej podróżni skarżyli się głównie na odwołane loty.